Ajuda
Respostas para perguntas comuns sobre sua conta, recompensas e pesquisas.
Primeiros passos
A JOYT é grátis?
Sim. O cadastro e as pesquisas são grátis, e nunca pedimos dados de cartão.
Quanto posso ganhar?
Cada convite mostra a recompensa antes de você começar, para você decidir se quer participar. Você pode resgatar quando seu saldo chegar a US$ 5.
Com que frequência vou receber pesquisas?
Depende de quanto seu perfil combina com os estudos em andamento. Mantenha seu perfil atualizado para combinar com mais pesquisas. No seu perfil você também escolhe com que frequência quer receber convites.
Preciso responder todas as pesquisas?
Não. A participação é voluntária. Recuse qualquer pesquisa que você não queira responder. Para continuar sendo um membro ativo, recomendamos participar com regularidade.
Sua conta
Esqueci minha senha
Vá até a página de entrada e escolha “Esqueceu sua senha?”. Digite o e-mail que você usa na JOYT e enviaremos um código para redefinir a senha. O e-mail pode levar alguns minutos, então confira a pasta de spam se ele não chegar.
Como troco meu e-mail?
Entre, abra Configurações e role até seu e-mail. Digite o novo endereço e sua senha e selecione Atualizar. Por segurança, os resgates ficam bloqueados por 7 dias depois da troca, e você sai da conta em todos os dispositivos.
Como vejo meu saldo?
Entre e selecione Recompensas.
Como atualizo meu perfil?
Entre e abra Configurações. Um perfil atualizado ajuda você a combinar com mais pesquisas.
Recompensas
Como resgato?
Entre e selecione Recompensas. Quando seu saldo chegar a US$ 5, escolha como quer receber, selecione Resgatar e confirme. O link da sua recompensa aparece na hora.
Quando vou receber?
As novas recompensas ficam pendentes enquanto a Cint verifica a qualidade da pesquisa, normalmente por 28 a 56 dias. Membros com Status Prioritário pulam essa espera. Quando a recompensa estiver no seu saldo disponível, você pode resgatá-la e receber o link na hora.
O que é o Status Prioritário?
Membros confiáveis ganham o Status Prioritário, e suas novas recompensas ficam disponíveis na hora em vez de pendentes. A Cint revisa o status todos os dias, com base em como você participa e na qualidade das suas respostas.
Onde encontro minha recompensa?
Na sua conta. O link da recompensa aparece assim que você resgata. Para abrir de novo depois, entre, abra Recompensas e procure nos seus pagamentos anteriores.
O link da minha recompensa não funciona. O que faço?
Entre, abra Recompensas e abra a recompensa de novo pelos seus pagamentos anteriores. Se continuar sem funcionar, fale com o suporte.
Posso trocar uma recompensa depois de resgatar?
Não. Depois de resgatada, uma recompensa não pode ser trocada, reembolsada nem cancelada. Da próxima vez você pode escolher outra opção.
Pesquisas
Por que uma pesquisa terminou depois de poucas perguntas?
O pesquisador procurava pessoas com outro perfil, ou a pesquisa já tinha respostas suficientes. Quando isso acontece, procuramos outra pesquisa para você, até 6 vezes.
Por que recebi menos do que dizia o primeiro convite?
Se a pesquisa para a qual você foi convidado fechou, lotou ou não combinava com você, pode ter sido oferecida outra. A recompensa dela apareceu antes de você começar, e foi essa que você recebeu.
Por que as pesquisas pedem meu CEP?
Muitos estudos precisam de respostas de pessoas de uma região específica, então a localização é um dos dados que os pesquisadores usam para escolher participantes.
Ainda precisa de ajuda?
A equipe de suporte da Cint cuida das contas e recompensas da JOYT. Pesquise na central de ajuda deles (em inglês) ou envie uma solicitação por lá.