Ayuda
Respuestas a preguntas frecuentes sobre tu cuenta, las recompensas y las encuestas.
Primeros pasos
¿JOYT es gratis?
Sí. Unirte y responder encuestas es gratis, y nunca te pedimos datos de tarjeta.
¿Cuánto puedo ganar?
Cada invitación muestra su recompensa antes de empezar, para que decidas si participas. Puedes cobrar cuando tu saldo llegue a $100.
¿Con qué frecuencia recibiré encuestas?
Depende de cuánto encaje tu perfil con los estudios que estén en marcha. Mantén tu perfil actualizado para encajar en más encuestas. También puedes elegir en tu perfil con qué frecuencia quieres recibir invitaciones.
¿Tengo que responder todas las encuestas?
No. Participar es voluntario. Rechaza cualquier encuesta que no quieras responder. Para seguir siendo un miembro activo, te recomendamos participar con regularidad.
Tu cuenta
Olvidé mi contraseña
Ve a la página de inicio de sesión y elige “¿Olvidaste tu contraseña?”. Escribe el correo que usas en JOYT y te enviaremos un código para restablecerla. El correo puede tardar unos minutos, así que revisa la carpeta de spam si no llega.
¿Cómo cambio mi dirección de correo?
Inicia sesión, abre Ajustes y baja hasta tu dirección de correo. Escribe la nueva dirección y tu contraseña y selecciona Actualizar. Por seguridad, los cobros se bloquean durante 7 días tras el cambio y se cerrará tu sesión en todos los dispositivos.
¿Cómo veo mi saldo?
Inicia sesión y selecciona Recompensas.
¿Cómo actualizo mi perfil?
Inicia sesión y abre Ajustes. Tener el perfil al día te ayuda a encajar en más encuestas.
Recompensas
¿Cómo cobro?
Inicia sesión y selecciona Recompensas. Cuando tu saldo llegue a $100, elige cómo quieres cobrar, selecciona Canjear y confirma. El enlace de tu recompensa aparece al momento.
¿Cuándo cobraré?
Las nuevas recompensas quedan pendientes mientras Cint revisa la calidad de la encuesta, normalmente de 28 a 56 días. Los miembros con Estado Prioritario se saltan esa espera. Cuando una recompensa está en tu saldo disponible, puedes canjearla y recibir el enlace al momento.
¿Qué es el Estado Prioritario?
Los miembros fiables obtienen el Estado Prioritario, y sus nuevas recompensas están disponibles al momento en lugar de quedar pendientes. Cint revisa el estado cada día según cómo participas y la calidad de tus respuestas.
¿Dónde encuentro mi recompensa?
En tu cuenta. El enlace de tu recompensa aparece en cuanto canjeas. Para abrirlo más tarde, inicia sesión, abre Recompensas y búscalo en tus pagos anteriores.
El enlace de mi recompensa no funciona. ¿Qué hago?
Inicia sesión, abre Recompensas y vuelve a abrir la recompensa desde tus pagos anteriores. Si sigue sin funcionar, contacta con soporte.
¿Puedo cambiar una recompensa después de canjearla?
No. Una vez canjeada, una recompensa no se puede cambiar, reembolsar ni cancelar. La próxima vez puedes elegir otra opción.
Encuestas
¿Por qué terminó una encuesta tras unas pocas preguntas?
El investigador buscaba personas con otro perfil, o la encuesta ya tenía suficientes respuestas. Cuando eso pasa, buscamos otra encuesta para ti, hasta 6 veces.
¿Por qué recibí menos de lo que decía la primera invitación?
Si la encuesta a la que te invitamos se cerró, se llenó o no encajaba contigo, puede que te ofreciéramos otra. Su recompensa se mostró antes de empezar, y es la que recibiste.
¿Por qué las encuestas piden mi código postal?
Muchos estudios necesitan respuestas de personas de una zona concreta, así que la ubicación es uno de los datos que usan los investigadores para seleccionar participantes.
¿Necesitas más ayuda?
El equipo de soporte de Cint gestiona las cuentas y recompensas de JOYT. Busca en su centro de ayuda o envíales una solicitud desde allí.